本文介绍: 现代质量管理更加强调过程的重要性，将企业的所有活动都视为过程，并对其进行系统化管理，这就是过程管理的理念。优思学院认为，这种对过程系统考量的结果是，一方面使组织能辨识出那些影响顾客满意和忠诚的核心或关键流程并加以重点管理和控制，另一方面，使组织能对整个过程从总体上进行优化设计，简化复杂过程、优化秩序排列以重组过程网络，而使过程的运作更加和谐、关系更加简明、资源利用更加有效。20世纪30年代，休哈特提出的SPC（统计过程控制）就是通过监视和控制产品制造过程，以确保过程的稳定性，从而保证产品质量的。
过程是什么？
过程（Process）是一系列相互关联的活动，将输入转化为输出，我们习惯于用 X 来表示输入，用 Y 来表示输出，就如下图一样。在产品（服务）质量形成过程中，过程被视为质量管理的基础。过去早就有基于过程控制与管理来确保产品质量的观点。
过程管理思维的发展
20世纪30年代，休哈特提出的SPC（统计过程控制）就是通过监视和控制产品制造过程，以确保过程的稳定性，从而保证产品质量的。SPC通过收集和分析过程数据，以便及时采取纠正措施，以减少过程变异，提高产品的一致性和稳定性。这种过程控制和管理的方法被广泛应用于各个行业，以提高产品质量，并满足客户的需求和期望。
过程管理与ISO9001和六西格玛的关系
让六西格玛成为企业的过程管理实践
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